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Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ)!
Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nosso e-commerce, desde como realizar pedidos até informações sobre trocas, devoluções e entregas. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra prática e transparente, garantindo que você tenha todas as informações necessárias ao seu alcance.
Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo. Confira abaixo as principais perguntas e respostas para facilitar sua navegação!
1. Como faço um pedido?
Para fazer um pedido, basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Quando estiver pronto, clique em “Finalizar Compra”, insira seus dados e escolha a forma de pagamento.
2. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, etc.)
- Pix
3. Como acompanho o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a página “Minha Conta”, na seção “Meus Pedidos”. Também enviamos atualizações por e-mail a cada etapa.
4. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
O prazo de entrega varia conforme a localização e o tipo de envio escolhido. O prazo estimado será exibido na página de finalização da compra, e você pode acompanhá-lo pelo código de rastreamento.
5. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado para envio. Para solicitar alterações ou cancelamentos, entre em contato com nossa central de atendimento o mais rápido possível.
6. Como faço para devolver um produto?
Se precisar devolver um produto, acesse a seção “Trocas e Devoluções” no site e preencha o formulário. Nosso time analisará sua solicitação e enviará as instruções detalhadas.
7. Qual é a política de trocas e devoluções?
Oferecemos troca ou devolução gratuita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a embalagem original.
8. E se o produto chegar com defeito ou errado?
Se o produto apresentar defeito ou estiver diferente do pedido, entre em contato com nossa central de atendimento imediatamente. Realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
9. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para pedidos acima de [R$XX,XX], dependendo da sua localização. Consulte os detalhes no momento da finalização da compra.
10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: ecommerce@ewwa.com
- WhatsApp: +55 (71) 99884-4744
- Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
